Grazie per aver scelto Timberfieldliving (di seguito denominato "noi").
Questa pagina fornisce informazioni sulle modalità di gestione delle richieste di cancellazione degli ordini, incluse le condizioni applicabili, la procedura di richiesta, la verifica dello stato dell'ordine e le modalità di rimborso.
Dopo la conferma dell'ordine, procediamo con le attività necessarie per la gestione dell'acquisto, inclusa la verifica delle informazioni, la preparazione del prodotto e l'organizzazione della consegna. Per questo motivo, la possibilità di cancellare un ordine dipende dalla fase in cui si trova l'elaborazione.
Se desideri annullare un ordine, ti consigliamo di contattarci il prima possibile per consentirci di verificare tempestivamente lo stato della richiesta.
1. Condizioni applicabili alla cancellazione dell'ordine
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato attuale della procedura di gestione.
1.1 Cancellazione di ordini non ancora spediti
Se il prodotto non è stato ancora spedito entro 48 ore dalla conferma dell'ordine, puoi inviare una richiesta di cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo se l'ordine si trova ancora in una fase compatibile con la cancellazione.
Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di consegna, procederemo con la cancellazione e organizzeremo il rimborso dell'importo già pagato.
1.2 Ordini oltre il periodo di cancellazione o già spediti
Se sono trascorse più di 48 ore dalla conferma dell'ordine oppure il prodotto è già stato affidato al servizio di consegna, non sarà possibile effettuare una cancellazione diretta.
In questo caso, puoi attendere la ricezione del prodotto e contattarci successivamente per richiedere una procedura di reso e rimborso.
Per maggiori informazioni sulle condizioni di restituzione, sulle modalità di invio del prodotto e sulle procedure di rimborso, consulta la Politica di reso e sostituzione.
2. Modalità di richiesta della cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, puoi contattarci tramite e-mail o telefono.
Per consentirci di verificare rapidamente la richiesta, ti chiediamo di fornire:
• Numero dell'ordine;
• Prova del pagamento;
• Informazioni fornite durante l'acquisto;
• Motivo della richiesta di cancellazione.
Dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie, verificheremo lo stato dell'ordine e forniremo una risposta nel più breve tempo possibile.
3. Verifica e conferma della cancellazione
Ogni richiesta di cancellazione viene valutata in base alla situazione specifica dell'ordine.
La verifica comprende:
• Stato attuale dell'ordine;
• Eventuale completamento della spedizione;
• Stato della preparazione della consegna.
Se la richiesta soddisfa le condizioni previste, comunicheremo il risultato tramite i recapiti forniti.
Dopo la conferma della cancellazione, avvieremo la procedura di rimborso.
4. Procedura di rimborso
Dopo la cancellazione dell'ordine, l'importo pagato verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto.
Il rimborso verrà effettuato sul conto della carta bancaria utilizzata per il pagamento.
Metodi di pagamento supportati:
• Mastercard;
• VISA.
Il tempo previsto per l'elaborazione del rimborso è:
2-3 giorni lavorativi
Il tempo effettivo di accredito può variare in base alle procedure della banca emittente.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, puoi contattarci per verificare lo stato della procedura.
Per ulteriori informazioni sui rimborsi, consulta la Politica di rimborso.
5. Note importanti sulla cancellazione dell'ordine
Per consentire una gestione corretta della richiesta, ti consigliamo di:
• Inviare la richiesta il prima possibile dopo aver deciso di cancellare l'ordine;
• Assicurarti che le informazioni fornite corrispondano ai dati dell'ordine;
• Non rifiutare la consegna o modificare autonomamente la gestione del prodotto prima di ricevere la conferma della cancellazione.
Se l'ordine è già entrato nella fase di consegna, verrà gestito attraverso la procedura di assistenza prevista e non tramite cancellazione diretta.
6. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, alle procedure di rimborso o allo stato dell'ordine, puoi contattarci tramite:
Indirizzo: 12500 Featherwood Dr #22, Silver Spring, MD 20904, United States
Servizio clienti: +1 (301) 875-9912
E-mail: customer@timberfieldliving.com
Orario di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET)