Politica di rimborso

Grazie per aver scelto Timberfieldliving (di seguito denominato "noi").

Questa politica di rimborso fornisce informazioni sulle modalità con cui vengono gestite le richieste di restituzione degli importi relativi agli ordini, inclusi i criteri di verifica, le tempistiche di elaborazione e le modalità di accredito.

Ogni richiesta viene esaminata in base alle informazioni dell'ordine e alla situazione specifica, così da garantire una gestione corretta e trasparente del processo di rimborso.

1. Informazioni sulla richiesta di rimborso

Quando un ordine soddisfa le condizioni previste per il rimborso, è possibile inviare una richiesta al nostro servizio clienti.

Il rimborso può essere applicato nei seguenti casi:

• Il prodotto restituito è stato ricevuto e verificato secondo le procedure previste;

• Il problema relativo al prodotto è stato confermato e rientra nelle condizioni di rimborso;

• La richiesta di cancellazione dell'ordine rispetta le condizioni previste.

Per procedere con la richiesta, sono necessarie le informazioni relative all'ordine per consentire la verifica.

2. Procedura di verifica del rimborso

Dopo aver ricevuto una richiesta di rimborso, procederemo alla verifica delle seguenti informazioni:

• Numero dell'ordine;

• Informazioni relative al pagamento;

• Stato della restituzione del prodotto;

• Dettagli della richiesta di assistenza.

Dopo il completamento della verifica, procederemo con l'elaborazione del rimborso.

Se le informazioni fornite non sono complete, potremmo contattarti per richiedere ulteriori dettagli al fine di evitare ritardi nella procedura.

3. Modalità di rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto.

L'importo verrà restituito sul conto della carta bancaria utilizzata per effettuare il pagamento.

Sono supportati i seguenti metodi di pagamento:

• Mastercard;

• VISA.

Non verranno utilizzati metodi alternativi per l'erogazione del rimborso.

4. Tempi di elaborazione del rimborso

Dopo l'approvazione della richiesta, invieremo la procedura di rimborso nel più breve tempo possibile.

Il tempo previsto per l'elaborazione del rimborso è:

2-3 giorni lavorativi

Il tempo effettivo di accredito può variare in base alle procedure della banca emittente e ai relativi tempi di elaborazione.

Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, puoi contattarci per una verifica.

5. Procedura di rimborso dopo la restituzione

Nel caso in cui il rimborso derivi da una richiesta di reso, il prodotto restituito verrà controllato dopo la ricezione.

La verifica comprenderà:

• Integrità del prodotto;

• Presenza degli accessori;

• Presenza dell'etichetta di reso;

• Corrispondenza tra lo stato del prodotto e la richiesta ricevuta.

Dopo la conferma dei requisiti, procederemo con il rimborso.

Per maggiori informazioni sulle modalità di restituzione, consulta la Politica di reso e sostituzione.

6. Rimborso relativo alla cancellazione dell'ordine

Se un ordine soddisfa le condizioni per la cancellazione ed è stato annullato correttamente, procederemo con il rimborso dopo la conferma della richiesta.

L'importo verrà restituito tramite il metodo di pagamento originale.

Gli ordini già entrati nella fase di spedizione o che non rispettano le condizioni di cancellazione dovranno essere gestiti attraverso le procedure di assistenza previste.

7. Gestione delle anomalie relative al rimborso

Se si verificano situazioni come:

• Mancata ricezione del rimborso dopo il periodo previsto;

• Dubbi sull'importo rimborsato;

• Mancata visualizzazione dell'accredito sul conto bancario;

Ti invitiamo a contattarci fornendo:

• Numero dell'ordine;

• Informazioni relative al pagamento;

• Eventuali informazioni sulla procedura di rimborso.

Verificheremo la situazione e forniremo assistenza per il completamento della procedura.

8. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa ai rimborsi, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti: