Informativa sui rimborsi
Grazie per aver scelto Timberfieldliving (di seguito denominato "noi").
Per garantire una gestione ordinata delle richieste successive alla consegna, questa pagina illustra le modalità previste per il reso, la sostituzione dei prodotti e le procedure di rimborso collegate.
Qualora il prodotto ricevuto presenti problemi o non risponda alle tue esigenze, puoi contattare il nostro servizio clienti per ricevere le informazioni necessarie e procedere secondo le modalità indicate.
1. Informazioni sul servizio di assistenza
Le richieste di reso o sostituzione vengono gestite attraverso una procedura di richiesta, verifica e conferma.
Dopo aver ricevuto la richiesta, analizzeremo le informazioni relative all'ordine, le condizioni del prodotto e i materiali forniti per procedere con la valutazione.
Quando la richiesta viene approvata, invieremo le informazioni necessarie per il completamento della procedura, compreso l'indirizzo di restituzione e le relative istruzioni.
Ti chiediamo di non inviare autonomamente il prodotto prima della conferma della richiesta, per evitare eventuali ritardi nella gestione.
2. Regole relative ai costi di reso e sostituzione
Le modalità di gestione delle spese di restituzione dipendono dal motivo della richiesta.
Le spese di restituzione sono a nostro carico nei seguenti casi:
• Il prodotto presenta problemi di qualità;
• Il prodotto presenta difetti estetici evidenti;
• Il prodotto presenta odori anomali;
• Il prodotto presenta una differenza di colore significativa;
• Il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine effettuato.
Nel caso di richieste di reso o sostituzione senza motivazioni legate al prodotto, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.
3. Procedura per il reso
Per richiedere la restituzione di un prodotto, segui questi passaggi:
Invio della richiesta
Contattaci tramite e-mail o telefono fornendo:
• Numero dell'ordine;
• Conferma del pagamento;
• Motivo della restituzione;
• Foto o video del prodotto.
Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie, procederemo alla verifica nel più breve tempo possibile.
Se la richiesta viene approvata, riceverai tramite i contatti forniti la conferma e l'indirizzo di restituzione.
Invio del prodotto
Il prodotto dovrà essere inviato all'indirizzo indicato.
Il pacco restituito dovrà contenere:
• Prodotto completo;
• Tutti gli accessori;
• Imballaggio originale;
• Etichetta di reso inclusa nel pacco originale;
• Eventuali materiali forniti insieme al prodotto.
L'etichetta di reso viene fornita insieme alla confezione del prodotto. Ti invitiamo a conservarla e utilizzarla durante la procedura di restituzione.
Controllo del prodotto
Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell'articolo rispetto alla richiesta ricevuta.
Dopo la conferma, procederemo con la gestione del rimborso.
4. Procedura per la sostituzione
Per richiedere la sostituzione di un prodotto, contattaci prima di procedere alla spedizione.
La richiesta dovrà includere:
• Numero dell'ordine;
• Conferma del pagamento;
• Motivo della sostituzione;
• Foto o video del prodotto.
Dopo l'approvazione della richiesta, forniremo l'indirizzo per la restituzione.
Il prodotto dovrà essere restituito insieme agli accessori, alla confezione originale e all'etichetta di reso.
Dopo aver ricevuto il prodotto e completato la verifica, procederemo all'invio del nuovo articolo.
Per informazioni sui tempi di consegna, consulta la politica di spedizione.
5. Procedura di rimborso
Il rimborso verrà effettuato dopo il completamento della verifica del prodotto restituito.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Sono inclusi i seguenti metodi:
• Mastercard;
• VISA.
Il tempo previsto per l'elaborazione del rimborso è di circa 2-3 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca emittente.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, puoi contattarci per una verifica.
6. Periodo valido per la richiesta
Le richieste di reso o sostituzione possono essere presentate entro 40 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Il periodo viene calcolato sulla base della data di consegna registrata dal servizio di spedizione.
Le richieste ricevute oltre tale periodo potrebbero non essere accettate.
7. Condizioni per il reso e la sostituzione
È possibile richiedere assistenza nei seguenti casi:
• Problemi estetici del prodotto;
• Problemi di qualità;
• Odori anomali;
• Differenze di colore significative;
• Prodotto diverso rispetto all'ordine;
• Richieste senza motivazione specifica presentate entro il periodo previsto.
8. Responsabilità durante il processo di reso
Per garantire una corretta gestione della richiesta:
• Fornisci informazioni corrette relative all'ordine;
• Invia il prodotto seguendo l'indirizzo indicato;
• Conserva la ricevuta della spedizione;
• Assicurati che il prodotto includa accessori ed etichetta di reso.
La mancanza di componenti, dell'etichetta di reso o delle informazioni necessarie potrebbe influire sui tempi di gestione.
9. Contattaci
Indirizzo: 12500 Featherwood Dr #22, Silver Spring, MD 20904, United States
Servizio clienti: +1 (301) 875-9912
E-mail: customer@timberfieldliving.com
Orario di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle17:00(CET)