Termini e condizioni del servizio
Benvenuto su Timberfieldliving (di seguito denominato "noi").
Per aiutarti a comprendere meglio le procedure relative agli acquisti effettuati tramite il nostro sito, abbiamo definito la presente Politica di servizio.
Questa politica descrive le modalità di utilizzo del sito, la gestione degli ordini, le procedure di consegna, il supporto post-vendita e le informazioni importanti da conoscere durante il processo di acquisto.
Visitando il sito, consultando i prodotti o effettuando un ordine, dichiari di aver letto e compreso le condizioni riportate nella presente Politica di servizio.
1. Servizi disponibili sul sito
Attraverso il sito online, forniamo servizi relativi alla consultazione dei prodotti, alla gestione degli ordini, alla conferma dei pagamenti e all'assistenza post-vendita.
Gli utenti possono utilizzare il sito per:
• Consultare le informazioni sui prodotti;
• Selezionare gli articoli da acquistare;
• Inviare una richiesta d'ordine;
• Completare il pagamento;
• Ricevere informazioni relative agli ordini e alle consegne;
• Contattare il servizio clienti per eventuali richieste.
Le informazioni presenti sul sito vengono mantenute e aggiornate in base alle esigenze del servizio, al fine di garantire contenuti chiari e corretti.
2. Informazioni sui prodotti
Prima di completare un acquisto, gli utenti possono consultare le informazioni disponibili nelle pagine prodotto, tra cui:
• Nome del prodotto;
• Immagini del prodotto;
• Dimensioni;
• Descrizione del prodotto;
• Prezzo;
• Disponibilità.
Ci impegniamo a fornire informazioni complete e accurate.
Poiché la disponibilità dei prodotti e le informazioni visualizzate possono variare, i dati definitivi saranno quelli indicati nella pagina di conferma dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di elaborazione e alcune informazioni dovessero cambiare, potremmo contattarti per verificare i dettagli dell'ordine.
3. Informazioni dell'utente e comunicazioni di servizio
Per completare la gestione degli ordini e fornire assistenza post-vendita, è necessario fornire alcune informazioni.
Tra queste:
• Nome del destinatario;
• Numero di telefono;
• Indirizzo e-mail;
• Indirizzo di consegna;
• Informazioni relative all'ordine.
L'utente deve assicurarsi che le informazioni fornite siano corrette e valide.
In caso di ritardi nella gestione dell'ordine dovuti a informazioni errate, incomplete o alla mancata possibilità di contatto, i tempi di servizio potrebbero subire modifiche.
4. Processo di acquisto e conferma del pagamento
Il processo di acquisto sul sito comprende generalmente:
Selezione dei prodotti
L'utente può consultare i prodotti disponibili e scegliere gli articoli desiderati.
Invio dell'ordine
Dopo aver confermato i prodotti selezionati, l'utente può procedere con l'invio dell'ordine inserendo le informazioni necessarie.
Conferma del pagamento
Dopo il completamento del pagamento, il sistema genera la relativa registrazione dell'ordine.
La conferma dell'ordine può includere:
• Numero dell'ordine;
• Informazioni sui prodotti;
• Stato del pagamento;
• Informazioni relative al servizio successivo.
Metodi di pagamento disponibili:
• Visa;
• Mastercard.
L'ordine entrerà nella fase successiva dopo la conferma del pagamento.
5. Servizio di consegna dei prodotti
Dopo la conferma dell'ordine, organizzeremo la preparazione e la consegna dei prodotti.
Costi di spedizione
Gli ordini con importo pari o superiore a 250 € beneficiano della consegna gratuita.
Per ordini inferiori a 250 €, verrà applicato un costo di spedizione di 6,99 €.
Tempi di elaborazione
Il tempo di preparazione dell'ordine è di 1-3 giorni lavorativi.
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00-17:00 (CET).
Gli ordini pagati prima delle 17:00 saranno elaborati a partire dallo stesso giorno.
Gli ordini pagati dopo le 17:00 saranno elaborati dal giorno lavorativo successivo.
Tempi di consegna e corrieri
Dopo la spedizione, il tempo previsto di consegna è di 6-8 giorni lavorativi.
Corrieri utilizzati:
DHL Express, UPS, FedEx.
Per maggiori dettagli, consulta la "Politica di spedizione".
6. Modifica e cancellazione degli ordini
Dopo l'invio dell'ordine, la gestione verrà organizzata in base allo stato corrente dell'ordine.
Per richiedere la cancellazione:
• Gli ordini non ancora spediti e inviati entro 48 ore possono essere cancellati contattando il servizio clienti;
• Gli ordini oltre le 48 ore o già entrati nella fase di consegna non possono essere cancellati direttamente.
In questi casi, è possibile richiedere assistenza dopo la ricezione del prodotto.
Per maggiori informazioni:
"Politica di cancellazione degli ordini"
7. Servizio di reso e sostituzione
L'utente può richiedere il reso o la sostituzione entro 40 giorni dalla ricezione del prodotto.
Le richieste possono riguardare:
• Problemi estetici del prodotto;
• Problemi di qualità;
• Odori anomali o differenze di colore rilevanti;
• Prodotto non conforme all'ordine;
• Richieste di reso senza motivazione specifica.
Per presentare una richiesta, contattaci tramite e-mail o telefono fornendo numero ordine, prova del pagamento e immagini o video relativi al prodotto.
Dopo l'approvazione della richiesta, forniremo le informazioni necessarie per il reso.
Il prodotto dovrà essere restituito completo di accessori, confezione originale e etichetta di reso inclusa nel pacco.
La documentazione di reso, l'etichetta prepagata, la fattura e gli eventuali materiali aggiuntivi saranno forniti insieme alla confezione originale del prodotto e dovranno essere conservati per la procedura di restituzione.
Dopo la ricezione del prodotto, effettueremo una verifica e procederemo con il rimborso o la sostituzione secondo il risultato della valutazione.
Per maggiori dettagli:
"Politica di reso e sostituzione"
8. Gestione dei rimborsi
Il rimborso verrà avviato dopo il completamento della verifica post-vendita.
Modalità di rimborso:
Il pagamento verrà restituito tramite lo stesso metodo utilizzato per l'acquisto.
Metodi supportati:
• Visa;
• Mastercard.
Tempo di elaborazione del rimborso:
2-3 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di gestione della banca.
Per maggiori informazioni:
9. Aggiornamento delle informazioni di servizio
Per mantenere aggiornati i contenuti del servizio, potremmo modificare alcune informazioni in base alle necessità operative.
Gli aggiornamenti possono riguardare:
• Funzioni del sito;
• Procedure di servizio;
• Informazioni delle pagine;
• Regole correlate.
Le modifiche saranno pubblicate sul sito.
10. Responsabilità dell'utente
Durante l'utilizzo dei servizi del sito, l'utente deve:
• Fornire informazioni corrette;
• Conservare correttamente i dati dell'ordine;
• Monitorare lo stato dell'ordine;
• Fornire i materiali necessari per le richieste post-vendita.
11. Protezione dei contenuti del sito
I contenuti presenti sul sito, inclusi:
• Materiali dei prodotti;
• Testi delle pagine;
• Immagini;
• Design delle pagine;
sono destinati esclusivamente alla presentazione dei servizi online.
Non è consentita la copia, modifica o utilizzo per altri scopi senza autorizzazione.
12. Funzionamento del servizio
Ci impegniamo a mantenere il sito stabile e disponibile.
A causa di condizioni di rete, dispositivi utilizzati o interventi tecnici, alcune funzioni potrebbero subire temporanee modifiche.
Faremo il possibile per ripristinare rapidamente il normale funzionamento.
13. Modifica delle regole del servizio
Per mantenere le informazioni del sito coerenti con i servizi disponibili, potremmo aggiornare alcune indicazioni relative alle procedure operative.
Gli aggiornamenti possono riguardare:
• Procedure di servizio;
• Informazioni delle pagine;
• Gestione degli ordini;
• Servizi post-vendita.
Le informazioni aggiornate saranno pubblicate sul sito.
Per il trattamento dei dati personali, consulta:
14. Contattaci
Per domande relative agli ordini, alla consegna, al servizio post-vendita o alla presente politica, puoi contattarci tramite:
Indirizzo: 12500 Featherwood Dr #22, Silver Spring, MD 20904, United States
Servizio clienti: +1 (301) 875-9912
E-mail: customer@timberfieldliving.com
Orario di assistenza: Dal lunedì al venerdì, 9:00-17:00 (CET)